Política de Devoluciones
Si al recibir su pedido usted no queda satisfecho, tiene un plazo de 14 días para devolverlo.
“jamon-patanegra.com” no se hace responsable de las demoras ocasionadas por la empresa de transporte, en este caso GLS, los pedidos van con el envío pagado 24h, en periodos punta puede demorar la entrega por la agencia.
En jamon-patanegra.com estamos comprometidos con ofrecer la máxima calidad de nuestros productos, por ello Si al recibir su pedido usted no queda satisfecho, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para la devolución del mismo.
Para realizar la devolución deberá enviar un email a devoluciones@jamon-patanegra.com indicando su número de pedido, su nombre, el artículo a devolver y el motivo. Le responderemos con unos simples pasos para completar su devolución.
- Para devoluciones sin justificación: Se aceptarán la devolución de cualquier producto incluido en nuestro catálogo dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido siempre y cuando los productos sean devueltos EXACTAMENTE como se enviaron, con el embalaje cerrado y en perfecto estado. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador y una vez recibamos la mercancía devuelta procederemos a la devolución del dinero al comprador previa comprobación que todos los productos incluidos están exactamente al pedido original.
- Devoluciones de productos comestibles (embutido, paletas, jamones, quesos…)
1- Si el producto no se conserva en su totalidad, cabe tener en cuenta que el peso de este NO puede ser inferior al 85% del máximo peso marcado por el rango de pesos del producto. Es decir, no se aceptarán devoluciones de piezas empezadas en las que falte más de un 15% del rango superior del producto comprado, dispone de 14 días naturales para indicarlo.
2- El producto debe llegar correctamente embalado e identificado, con su precinto y su vitola original.
3- El producto debe llegar en buen estado de conservación y visual general, no nos hacemos responsables de malos almacenamientos o malas prácticas sobre el producto.Una vez recibida la devolución, y previa comprobación de la mercancía para que cumpla requisitos indicados, se procederá al reintegro del importe debido, mediante transferencia bancaria, si el método de pago ha sido diferente, debe aportar una cuenta española válida para la transferencia. Si no se cumplen los requisitos indicados previamente, gastos de envío y reposición correrán a cargo del comprador.Se considera que una pieza de jamón, queso o paleta está en malas condiciones cuando presenta un olor o sabor desagradable consecuencia de una curación no correcta, lo cual se detecta en las fases tempranas de consumo.
Nuestros productos se calan tanto por el productor como por nuestros profesionales en el momento de seleccionar la pieza para cada pedido. Este doble control de garantía nos ha permitido reducir el porcentaje de devoluciones por este motivo por debajo del 0,5%.
Si su pedido presenta roturas presuntamente causadas por el transporte, DEBE HACER FOTO A LA CAJA E INDICARLO AL TRANSPORTISTA Y A NOSOTROS (email indicado o Whatsapp), para que se pueda reclamar, si no lo indica en la entrega el transporte no se hará cargo del mal uso y entenderá que es su responsabilidad.
Las devoluciones monetarias se harán una vez nuestro equipo haya inspeccionado que el producto devuelto cumple las condiciones, y se ingresarán en la cuenta bancaria española indicada por el cliente.
Para solicitar más información acerca del estado de su devolución puede contactarnos vía Whatsapp al número +34 634 401 891.
¡Estaremos encantados de ayudarle!
Nuestro procedimiento se basa en la Ley 47/2002 de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE en materia de contratos a distancia y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas Comunitarias.